金山網(wǎng)訊 今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中江洲支行緊扣老年客戶金融需求特點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，從環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)升溫、智能助老三個(gè)維度精準(zhǔn)發(fā)力，扎實(shí)推進(jìn)適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“有溫度的銀行”服務(wù)內(nèi)涵。

加強(qiáng)器具使用，讓老年客戶舒心

針對(duì)老年客戶行動(dòng)不便、視力聽(tīng)力下降等實(shí)際情況，該行網(wǎng)點(diǎn)員工加強(qiáng)對(duì)愛(ài)心輪椅、拐杖等輔助器具的使用；廳堂內(nèi)設(shè)置“愛(ài)心窗口”與“敬老專座”，并統(tǒng)一配置老花鏡、放大鏡、急救藥箱等便民物品，確保老年客戶“聽(tīng)得清、看得見(jiàn)、辦得順”。對(duì)于到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)上前進(jìn)行詢問(wèn)、攙扶，為老年客戶營(yíng)造安全、舒適、便捷的廳堂環(huán)境。

延伸服務(wù)觸角，讓老年客戶暖心

聚焦老年客戶“不會(huì)辦、不便辦”的痛點(diǎn)，江洲支行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。一方面，安排一名員工為“敬老服務(wù)專員”崗位，為老年客戶提供“一對(duì)一”全流程陪伴式服務(wù)，從進(jìn)門接待、業(yè)務(wù)咨詢到柜面辦理、自助機(jī)具操作，全程悉心指導(dǎo)，消除老年人焦慮感。另一方面，針對(duì)高齡、重病、行動(dòng)不便等特殊老年群體，靈活啟動(dòng)上門服務(wù)機(jī)制，將柜臺(tái)延伸至客戶家中、病床前，解決老年客戶掛失、密碼重置等急難愁盼問(wèn)題。

普及金融知識(shí)，讓老年客戶放心

針對(duì)老年客戶易受金融詐騙的特點(diǎn)，該行將網(wǎng)點(diǎn)作為金融知識(shí)宣教的前沿陣地。常態(tài)化開(kāi)展“廳堂微沙龍”，利用客戶等候間隙，用通俗易懂的語(yǔ)言講解防范電信詐騙、非法集資、假幣識(shí)別等知識(shí)。定期聯(lián)合江洲社區(qū)、養(yǎng)老院開(kāi)展“金融知識(shí)講堂”，通過(guò)真實(shí)案例剖析、情景模擬等方式，幫助老年客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，在自助設(shè)備、智能柜員機(jī)等機(jī)具旁張貼風(fēng)險(xiǎn)提示，以多重防線守護(hù)老年客戶的“錢袋子”。

下一步，該行將持續(xù)深化適老服務(wù)內(nèi)涵，不斷完善長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，以更貼心的舉措、更溫情的服務(wù)，讓老年客戶在享受金融服務(wù)時(shí)獲得感更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。（常清）