金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室用一場暖心的延時服務(wù)，為務(wù)工人員解決了燃眉之急，以貼心、細致、人性化的服務(wù)舉措，將工行溫度精準傳遞到群眾身邊，用實際行動書寫了基層金融服務(wù)的溫情篇章。

當日正午，網(wǎng)點工作人員結(jié)束了一上午的忙碌，正準備前往食堂就餐。就在這時，網(wǎng)點負責人無意間瞥見，一名客戶繞到網(wǎng)點后門，在門口來回徘徊，眉頭緊鎖、神色焦灼，時不時抬頭望向網(wǎng)點內(nèi)。見狀，網(wǎng)點負責人立刻快步迎了出去，輕聲安撫道：“師傅，您別著急，有什么事慢慢說，我們一定盡力幫您。”

經(jīng)溝通得知，該客戶是一名工地務(wù)工人員，此前曾在網(wǎng)點辦理過換卡不換號業(yè)務(wù)，近期收到短信提示新卡已送達網(wǎng)點，需本人到店激活才能正常使用?？伤饺談?wù)工繁忙，白天基本沒有空余時間前來辦理。眼看工資發(fā)放在即，新卡無法使用，他心里十分著急，便趁著午休的短暫間隙，匆匆趕到網(wǎng)點，試探著詢問是否有解決辦法。

了解到客戶的難處后，網(wǎng)點負責人第一時間安撫他的情緒，語氣堅定地說：“師傅，您放心，我們不能讓您因為辦業(yè)務(wù)耽誤上工。”考慮到客戶午休時間較短，急需趕回工地開工，不便耽誤過長時間，雙方協(xié)商約定，當日傍晚五點四十分，待網(wǎng)點正常結(jié)束營業(yè)時間后，專門為他辦理激活業(yè)務(wù)。

為確保班后業(yè)務(wù)快速順暢辦結(jié)，網(wǎng)點負責人當即行動，提前翻找出該客戶的新銀行卡，仔細核對身份信息、梳理業(yè)務(wù)流程，做好一切前期準備工作；同時，特意交代當班網(wǎng)點人員預(yù)留好時間，做好業(yè)務(wù)銜接，確?？蛻粢坏骄湍芰⒓崔k理。

傍晚五點四十分，網(wǎng)點的燈光依舊明亮，網(wǎng)點負責人和當班員工早已等候在柜臺前。客戶如約而至，臉上帶著些許歉意。得益于前期的充足準備和網(wǎng)點工作人員嫻熟的業(yè)務(wù)技能，整個業(yè)務(wù)流程高效有序，短短時間內(nèi)便完成了新卡啟用，網(wǎng)點工作人員還耐心告知他用卡注意事項，提醒他妥善保管銀行卡、防范金融詐騙。

業(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶臉上露出了憨厚的笑容，緊緊拉著網(wǎng)點工作人員的手，語氣里滿是感激：“你們真是好同志！為了我這點小事，特意留下來，耽誤了你們下班，真的太不好意思了！太感謝你們了，真是幫我解決了大難題！”

這場延時服務(wù)，是工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。多年來，該行始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動關(guān)注務(wù)工人員的實際困難，不斷優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量。未來，該行將繼續(xù)用真誠、貼心、高效的金融服務(wù)，守護好每一位群眾的金融需求，用點滴暖心之舉，贏得廣大客戶的信任與良好口碑，讓工行溫情照亮每一位務(wù)工人員的前行之路。（呂梓欣）