金山網(wǎng)訊 近日，一位滿頭白發(fā)的老人走進(jìn)工行鎮(zhèn)江新區(qū)東門支行。大堂經(jīng)理主動(dòng)上前接待，詢問(wèn)需求。老人表示自己已定居美國(guó)、前期從上海過(guò)來(lái)，銀行卡快到期了，想順便辦理?yè)Q卡不換號(hào)業(yè)務(wù)。老人翻遍隨身物品和衣褲口袋，始終沒(méi)有找到舊卡，神情越發(fā)焦急。

大堂經(jīng)理引導(dǎo)老人到等候區(qū)沙發(fā)坐下，輕聲安撫。老人情緒稍緩后，把外套脫下，將身份證、電話本、紙巾等口袋里的東西一件件擺在沙發(fā)上，反復(fù)找了幾遍仍不見銀行卡，推測(cè)是落在了住處。大堂經(jīng)理向老人說(shuō)明換卡不換號(hào)必須憑原卡辦理，沒(méi)有原卡就需要走掛失換卡不換號(hào)的流程。老人決定回去找到卡再來(lái)。

交流中，大堂經(jīng)理得知老人是短期來(lái)鎮(zhèn)江訪友，剛租了一處短期住房，住一個(gè)星期左右。出于職業(yè)敏感，她多問(wèn)了幾句租房途徑、租金支付方式和簽合同的情況，判斷其中存在風(fēng)險(xiǎn)，便及時(shí)向老人做了提示。老人聽得很認(rèn)真，表示回去后再確認(rèn)。

事情告一段落，老人起身準(zhǔn)備離開，卻又停下腳步，從口袋里掏出一沓百元鈔票要表示感謝。大堂經(jīng)理立刻將錢推回，明確告知不能接受客戶任何形式的錢物。老人執(zhí)意要給，說(shuō)自己跑了一天卡沒(méi)換成，但大堂經(jīng)理不僅幫忙出主意，還提醒租房當(dāng)心，心里過(guò)意不去。大堂經(jīng)理再次將錢塞回老人口袋，態(tài)度堅(jiān)決而平和。老人見她態(tài)度明確，便不再堅(jiān)持，把錢收好。大堂經(jīng)理送老人到營(yíng)業(yè)廳門口，兩人相互留下了聯(lián)系方式。

班后回家路上，大堂經(jīng)理偶遇這位老人，交流中得知租房問(wèn)題仍沒(méi)解決，便協(xié)助老人找到了合適的居所，并叮囑有需要隨時(shí)聯(lián)系。

第二天，老人向該行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理求助，希望五一過(guò)后回滬返美前，把卡換好。大堂經(jīng)理放棄節(jié)假日休息，將老人帶往營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室，辦理?yè)Q卡不換號(hào)的特事特辦加急業(yè)務(wù)，將原本一周左右的換卡時(shí)間縮短至三天，成功趕在老人離鎮(zhèn)前辦妥。老人深受感動(dòng)，隨后特地寫了一封感謝信送到鎮(zhèn)江東門支行網(wǎng)點(diǎn)。

工行鎮(zhèn)江新區(qū)東門支行大堂經(jīng)理的一言一行，正是工商銀行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的生動(dòng)注腳。面對(duì)客戶的焦急與不便，她以誠(chéng)相待，把老人的小事當(dāng)成自己的大事；當(dāng)客戶遞來(lái)酬謝，她嚴(yán)守規(guī)章、廉潔自律，用行動(dòng)守住誠(chéng)信底線；察覺租房風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，她主動(dòng)延伸服務(wù)，多問(wèn)一句、多想一層，將責(zé)任扛在肩上；得知客戶返美在即，她又放棄休息、特事特辦，讓服務(wù)跨越時(shí)限。從專業(yè)指引到溫暖陪伴，她將“客戶至上”的理念落在細(xì)微之處，用有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)膶?shí)干，詮釋了工行人守信、盡責(zé)、奉獻(xiàn)的精神底色。（劉鈺龍）