金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中江洲支行營業(yè)室迎來一位特殊的老年客戶，因年事已高、行動(dòng)不便，且急需使用U盾辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，老人到網(wǎng)點(diǎn)后誠懇提出希望工作人員能上門協(xié)助操作。網(wǎng)點(diǎn)工作人員急客戶之所急，主動(dòng)犧牲下班休息時(shí)間，上門為老人提供暖心服務(wù)，贏得高度認(rèn)可。

當(dāng)天臨近營業(yè)結(jié)束，一位老年客戶步履蹣跚地來到工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中江洲支行營業(yè)室，向柜員說明自身情況。老人因腿腳不便，無法長時(shí)間停留，家中又無人協(xié)助操作U盾轉(zhuǎn)賬，雖已到下班時(shí)間，但轉(zhuǎn)賬事宜較為緊急，便專程到網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求上門幫助。了解情況后，當(dāng)班柜員朱珣立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，在妥善完成網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)準(zhǔn)備工作后，迅速帶上相關(guān)設(shè)備，跟隨老人前往家中辦理業(yè)務(wù)。

上門后，工作人員耐心細(xì)致、全程陪同，一步步指導(dǎo)老人完成U盾插入、密碼輸入、信息核對(duì)、轉(zhuǎn)賬確認(rèn)等全流程操作，同時(shí)放慢語速、反復(fù)講解，確保老人看清聽清、放心辦理?？紤]到老年群體防范意識(shí)較弱，工作人員還結(jié)合典型案例，現(xiàn)場(chǎng)普及電信詐騙防范知識(shí)，叮囑老人保護(hù)好賬戶信息和U盾密碼，守好“錢袋子”。

業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，老人對(duì)支行工作人員延時(shí)服務(wù)、主動(dòng)上門的舉動(dòng)連連稱贊，直言“工行服務(wù)真是貼心又靠譜，真正把方便送到了家門口”。

一直以來，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中江洲支行營業(yè)室始終堅(jiān)守金融為民初心，聚焦老年客戶等特殊群體服務(wù)需求，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，用真誠與擔(dān)當(dāng)延伸服務(wù)觸角。下一步，該行將繼續(xù)把便民、利民、惠民落到實(shí)處，以有溫度、有速度、有態(tài)度的金融服務(wù)，切實(shí)提升客戶獲得感與滿意度。（丁冉）