金山網(wǎng)訊 傍晚，忙碌一天的建行揚(yáng)中支行營(yíng)業(yè)室內(nèi)，員工正準(zhǔn)備收尾軋賬。此時(shí)，一位外籍人士和他的翻譯急匆匆走入大廳，向大堂經(jīng)理說(shuō)明來(lái)意——來(lái)自羅馬尼亞的維克托，初到揚(yáng)中某企業(yè)工作，急需辦理一張工資卡。

面對(duì)這場(chǎng)“下班前的特殊業(yè)務(wù)”，工作人員沒(méi)有一絲推諉與遲疑。“客戶有需求，我們就有責(zé)任”，營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)，全員投入到這場(chǎng)跨越地域和語(yǔ)言的服務(wù)中。

溝通是第一道難關(guān)。維克托基本不會(huì)中文，員工也不懂羅馬尼亞語(yǔ)，溝通只能通過(guò)翻譯進(jìn)行，加以手勢(shì)輔助、圖文示意，耐心溝通每一個(gè)關(guān)鍵信息。從證件核驗(yàn)到信息填寫，從業(yè)務(wù)說(shuō)明到風(fēng)險(xiǎn)提示，原本簡(jiǎn)單的步驟，因語(yǔ)言障礙變得繁瑣，但沒(méi)有一人面露煩躁。大家分工協(xié)作：有人核對(duì)護(hù)照、簽證等有效證件，確保合規(guī)無(wú)誤；有人借助雙語(yǔ)模板，指導(dǎo)維克托填寫開戶資料，錄制雙錄信息；有人耐心講解賬戶功能、密碼設(shè)置及安全用卡注意事項(xiàng)，每一步都細(xì)致入微。

夜色漸濃，營(yíng)業(yè)廳的燈光愈發(fā)明亮，窗外的街道漸漸安靜，而柜內(nèi)的員工仍在專注忙碌。不知不覺間，下班時(shí)間已過(guò)許久，大家始終以專業(yè)的態(tài)度、溫暖的微笑，化解著維克托的陌生與不安。當(dāng)最后一個(gè)流程完成，嶄新的銀行卡遞到維克托手中時(shí)，他緊繃的神情終于舒展，眼中滿是驚喜與感激。

維克托面露感激，用生硬的中文對(duì)我們說(shuō)：“謝謝！”這份真摯的謝意，跨越了國(guó)界與語(yǔ)言，讓所有疲憊都化作了溫暖與自豪。一張小小的銀行卡，承載的不僅是金融服務(wù)，更是中外友誼的橋梁；一次平凡的延時(shí)服務(wù)，彰顯的不僅是職業(yè)擔(dān)當(dāng)，更是“金融為民”的初心本色。

服務(wù)無(wú)國(guó)界，溫情暖人心，建行揚(yáng)中支行以專業(yè)堅(jiān)守初心，以溫情傳遞溫暖，用平凡的行動(dòng)詮釋著金融服務(wù)的溫度與厚度。未來(lái)，分行將繼續(xù)秉持初心，用真誠(chéng)與專業(yè)，服務(wù)每一位客戶，讓溫暖跨越山海，用服務(wù)點(diǎn)亮人心。（何星達(dá)）