金山網(wǎng)訊 2025年12月22日上午，建行丹陽(yáng)城河路支行憑借員工敏銳的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和高效的協(xié)同處置機(jī)制，成功堵截了一起電信詐騙案件，守護(hù)了客戶的資金安全。

當(dāng)天上午，客戶鄭女士來(lái)到城河路支行，要求提前支取合計(jì)5萬(wàn)元的兩張未到期定期存單。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，貼心提醒鄭女士提前支取會(huì)損失利息，并詢問(wèn)資金用途，鄭女士稱家人生病急需用錢。這一說(shuō)法立刻引起了主管的警覺(jué)，主管隨即提醒客戶攜帶大量現(xiàn)金不安全，建議客戶可以將資金轉(zhuǎn)入銀行卡到醫(yī)院刷卡消費(fèi)，無(wú)需提取現(xiàn)金，卻遭到鄭女士的執(zhí)意拒絕。

面對(duì)客戶的反常舉動(dòng)，柜員與主管判斷其有可能遭遇了電信詐騙。主管隨即引導(dǎo)鄭女士前往理財(cái)室，為其遞上溫水，耐心講解電信詐騙的典型案例和慣用手段。在工作人員的細(xì)致勸導(dǎo)下，鄭女士終于吐露實(shí)情：“近期在網(wǎng)上結(jié)識(shí)了一名自稱‘軍官’的對(duì)象，這個(gè)軍官說(shuō)可以投資一個(gè)項(xiàng)目，受益很大，而且前期已經(jīng)投資了3.3萬(wàn)，現(xiàn)在賬戶也有收益轉(zhuǎn)進(jìn)來(lái)了，家里還有12萬(wàn)元從其他銀行支取的現(xiàn)金，加上今天取的5萬(wàn)共17萬(wàn)，等過(guò)兩天就有人來(lái)拿這個(gè)錢去投資，具體是什么投資我也不清楚，反正告訴我就是坐等收錢就行。你們不要問(wèn)這么多，快點(diǎn)給我取吧。”主管聽(tīng)到后更加確定鄭女士是遇到詐騙了，立即聯(lián)系了反詐中心。民警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，結(jié)合反詐案例進(jìn)一步向鄭女士揭穿騙局本質(zhì)。在我行員工與民警的聯(lián)合勸說(shuō)下，鄭女士幡然醒悟，意識(shí)到自己險(xiǎn)些落入詐騙陷阱。當(dāng)天下午，鄭女士主動(dòng)將家中存放的12萬(wàn)現(xiàn)金拿到網(wǎng)點(diǎn)，全部存了定期存款。

此次成功攔截詐騙，是城河路支行扎實(shí)推進(jìn)反詐工作的生動(dòng)體現(xiàn)。近年來(lái)，面對(duì)日益猖獗的電信詐騙態(tài)勢(shì)，網(wǎng)點(diǎn)始終將客戶資金安全放在首位，通過(guò)常態(tài)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、案例分享、模擬演練、戶外宣傳等活動(dòng)，持續(xù)錘煉員工的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)急處置能力，以專業(yè)服務(wù)為客戶筑牢金融安全屏障。（趙軍霞）