金山網訊 金融安全是民生保障的重要防線，而銀行作為資金流轉的關鍵樞紐，不僅承載著金融服務的職能，更肩負著守護客戶財產安全的重任。近日，建行三茅宮支行工作人員憑借專業(yè)的素養(yǎng)、敏銳的洞察力與高效的執(zhí)行力，以優(yōu)質服務成功協(xié)助客戶攔截一筆被騙資金，用實際行動筑牢金融安全屏障，贏得了客戶的高度認可與衷心感謝。

12月14日上午九點左右，高先生因卡上兩萬元無故被轉走來我網點打流水。在客戶詢問網點大堂經理李玥時，大堂經理發(fā)現(xiàn)客戶卡上有四筆五千元轉出到其同名的中國銀行賬戶上，但客戶表示沒有該賬戶。憑借高度的風險意識和敏銳的職業(yè)素養(yǎng)，大堂經理意識到客戶資金可能被騙轉移。協(xié)助客戶撥打中行客服電話進行賬戶掛失未果后，立即協(xié)助客戶查詢網點周邊營業(yè)的中國銀行并建議客戶立即前往網點進行后續(xù)處理。

經詢問，高先生為運輸服務人員，經常會根據(jù)客戶要求下載各類APP，此次詐騙分子要求其下載APP并提供驗證碼的異常行為并未引起客戶警覺，詐騙分子通過此方式獲取客戶信息后，立即在線上渠道為高先生開立了2個中國銀行電子賬戶，通過線上渠道將資金轉移。因我行大堂經理發(fā)現(xiàn)異常后，處置迅速，成功協(xié)助客戶攔截資金1萬元，挽回了客戶的損失。

當日下午三點左右，該客戶再次來到網點向工作人員表達謝意，稱贊其不僅服務態(tài)度熱情周到，更具備極強的責任心與專業(yè)能力，若不是工作人員的及時提醒與果斷處置，后果不堪設想。客戶為此撥打了客服電話，對大堂經理進行了表揚。

此次成功攔截被騙資金，不僅是工作人員優(yōu)質服務的生動體現(xiàn)，更是常態(tài)化開展反詐宣傳、強化員工反詐技能培訓的成果。一直以來，建行鎮(zhèn)江分行始終將客戶財產安全放在重要位置，一方面常態(tài)化組織員工開展反詐技能培訓，提升工作人員對各類詐騙手段的識別能力與處置效率；另一方面，通過網點宣傳、線上科普、進社區(qū)宣講等多種形式，向廣大客戶普及反詐知識，引導客戶提高風險防范意識。未來，我行將持續(xù)秉持優(yōu)質服務初心，不斷強化金融安全服務能力，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更貼心的服務、更嚴謹?shù)膽B(tài)度，守護每一位客戶的財產安全，為構建安全、穩(wěn)定、有序的金融環(huán)境貢獻力量。（陶鈺群）